LE COACHING PROFESSIONNEL, UNE DEMARCHE D’ACCOMPAGNEMENT
 | Sa traduction littérale est entraineur, mais dans le milieu professionnel, je préfère celui d’accompagnateur. Il s’applique principalement à un professionnel en devenir, dont les potentialités sont à développer, à un professionnel se questionnant sur ses pratiques managériales ou rencontrant des difficultés. Un autre volet est d’accompagner une personne dans sa reconversion personnelle. C’est donc une méthode dont la perspective est de permettre à un professionnel de progresser sachant que ces progrès influeront plus ou moins sur sa vie personnelle. Elle s’appuie sur les ressources que chacun possède en soi, et qui parfois, et qui ne sont pas mises en valeur. Un bon coach part du principe que chacun, quel qu’il soit, est capable de changer, d’évoluer, s’il prend conscience de ses forces et de ses faiblesses, en utilisant les premières pour progresser et atténuer les secondes. Il travaille sur le développement du potentiel, du savoir-faire, parfois du savoir-être.
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Notre proposition d’accompagnement
Je pratique l’accompagnement uniquement dans le cadre d'objectifs professionnels. Mon action n’est pas de vous faire acquérir des techniques professionnelles (la formation est faite pour cela), ou de vous fournir des conseils (comme un consultant apportant ses recettes), mais plutôt de vous aider à les mettre en musique, comme le ferait un chef d'orchestre avec ses musiciens connaissant chacun sa technique et sa partition (pianiste, violonistes ...). C’est souvent une décision du management qui entraine l’intervention. A ce jour, j’ai accompagné environ une soixantaine de cadres.
J'interviens aussi auprès de dirigeants de PME/PMI ou d’association qui souvent se retrouvent esseulés, confrontés à des difficultés de gestion, de mise en place de projet, de prise de décision. L'accompagnement consiste alors a aidé le dirigeant à se poser de bonnes questions dans l'organisation, dans la constitution de son équipe dirigeante, dans la répartition des rôles pour une dynamique durable. Cet accompagnement est souvent confidentiel et se passe souvent hors du cadre du travail ou en dehors des heures traditionnelles de bureau. A ce jour, j’ai accompagné environ une dizaine de dirigeants.
J’interviens également auprès de personnes privées souhaitant soit se reconvertir, soit se poser de bonnes questions sur leur avenir professionnel. A ce jour, j’ai accompagné plusieurs cadres souhaitant changer d’orientation et plusieurs étudiants en fin de cycle universitaire et d'écoles d'ingénieurs.
Toutes mes interventions se passent sous le sceau de la confidentialité, en respectant une charte d’éthique tant sur le nom des personnes accompagnées ou de l’entreprise que sur le contenu des entretiens.
Le travail de l’accompagnateur
L’accompagnateur, le coach, n'est ni un gourou, ni un psychologue, ni un psychanalyste. En aucun cas, il n’a à se préoccuper de l’intime de la personne, à rechercher l’explication ou la prise de conscience des déclencheurs du comportement psychologique. Ceci est du domaine du thérapeute.
La pratique est relativement simple. Dans l’analyse d’une difficulté managériale par exemple, le questionnement du coach amènera la personne à détailler et à exprimer les actions qui ont entrainé un comportement non-conforme à ses attentes. Progressivement, une prise de conscience va s’effectuer. C’est toujours la personne qui exprime sa réponse, jamais l’accompagnateur qui va lui en imposer une.
Il agit donc comme un miroir permettant au coaché de rechercher, en toute indépendance, la solution à ses difficultés. Le coach est présent pour lui suggérer des pistes, lui faire prendre conscience des verrous éventuels qui peuvent bloquer son évolution dans ses pratiques managériales. La décision finale de vouloir évoluer appartient à la personne accompagnée.
Les techniques appliquées sont basées sur l'écoute active, le questionnement constructif sans jugement, ni parti pris. Pour réussir sa mission, l’accompagnateur doit être un professionnel expérimenté, ayant vécu des situations de management de haut niveau, avoir eu des missions multidisciplinaire dans sa vie professionnelle. Il doit savoir s'adapter à la demande et aux besoins de son client en prenant en compte son environnement spécifique. Il doit conserver une neutralité absolue dans ses interventions. Cette neutralité est basée sur le respect d'une déontologie rigoureuse dans tous les domaines notamment sur la confidentialité absolue sur ce qui se passe et se dit avec son client.
Pourquoi faire appel à un accompagnement ?
Par expérience, le champ d’intervention est assez vaste. Dernièrement, j’ai accompagné un agent de maitrise à finaliser son projet de création d’entreprise, en fonction de ses potentialités et de ses envies. Voici quelques thèmes majeurs donnés à titre d’exemples :
- Faciliter les changements professionnels (notamment la prise de nouvelles responsabilités),
- Rompre la solitude du dirigeant (on ne peut pas s’adresser en interne),
- Comment prendre du recul par rapport aux pressions et aux contraintes,
- Préparer une intervention importante (effet miroir),
- Développer son savoir-faire dans la relation avec ses collaborateurs,
- S’affirmer comme le responsable (en cas de contestation dans l’équipe),
- Identifier et travailler sur les blocages de gestion de temps (comment mieux travailler)
- Prendre conscience de ses points faibles pour travailler à les améliorer,
- Valider une stratégie, en dehors de tout contexte conflictuel, en toute indépendance puisque le coach n'est pas impliqué,
- Maitriser la délégation de responsabilité à d’autres cadres, en fonction des potentialités de chacun,
- Créer un climat dynamique vers le changement, …
A qui s’adresse l’accompagnement ?
- Aux dirigeants d'entreprise ou d'association qui se posent des questions sur leur stratégie, leur fonctionnement sans pouvoir en référer à leurs collaborateurs ou à leurs collègues,
- Aux cadres dans leurs prises de fonction (management hiérarchique) ou en recherche d'un recentrage de leurs situations professionnelles,
- Aux chefs de projet dans leurs prises de fonction dans un projet (management fonctionnel),
- Aux élus (politique ou associatif) amené à prendre, dans le cadre de leurs fonctions, des décisions importantes,
- Aux équipes de direction dans le cadre de la constitution d'un véritable projet d'équipe.
Les conditions d’intervention
La durée d'intervention est liée au besoin. Il suffit parfois d'une séance pour faire le point sur une question précise, parfois plusieurs séances pour des interrogations plus complexes. En tout état de cause, un projet est établi sous forme de contrat d'objectifs, avec un bilan établi au fur et à mesure.
Sauf le cas spécifique du team building, accompagnement d’une équipe de direction durant une journée complète et parfois même un week-end, la durée d'une séance personnelle est comprise entre une heure trente et deux heures, pouvant avoir lieu, notamment pour des raisons de confidentialité, le soir ou le week-end, dans un lieu de préférence neutre. Il peut y être mis fin à tout moment.
Le processus utilisé est très dépendant de la demande qui peut aller du projet complexe (notamment pour une prise de décision avec des scénarii par exemple) à des situations beaucoup plus personnelles. Le coût de l'intervention tient compte de ces paramètres.
